Dreams Sapphire Resort & Spa - All Inclusive

“Super hôtel !”

Nous avons passé un excellent séjour en famille. Nous avons séjourné pendant 3 semaines dans cet hôtel au mois d’août. Je recommande vivement ! Nous nous sommes régalés. Des restos de qualité et surtout très variés. La piscine est top! Concernant les boissons les spiritueux sont de qualité pour les… Plus

Nous avons passé un excellent séjour en famille. Nous avons séjourné pendant 3 semaines dans cet hôtel au mois d’août. Je recommande vivement ! Nous nous sommes régalés. Des restos de qualité et surtout très variés. La piscine est top! Concernant les boissons les spiritueux sont de qualité pour les cocktails (n’hésitez pas à Demander de les faire avec tel ou tel spiritueux) Les chambres sont propres et spacieuses. Il manque juste du rangement quand même quand on est 4. Un grand merci à Paola du kids club juste adorable et surtout qui parle Français. Elle est géniale ! Mon fils l’a adoré ! Le service dans tous les cas est super! Attention par contre à l’emplacement de l’hôtel entre Cancun et Playa del carmen pas toujours évident pour les excursions . En effet soit ils refusent de venir vous chercher ou alors vous devez payer un supplément !!

Moins

“Bon séjour mais des améliorations sont possibles”

Nous n'avions jamais voyagé dans un hôtel de la chaine Dreams, c'était une première expérience en famille et au Mexique. Points positifs : - le cadre de l'hotel est agréable - la piscine est immense et très belle - la seconde piscine et les toboggans sont aussi bien pour adultes que pour enfants … Plus

Nous n'avions jamais voyagé dans un hôtel de la chaine Dreams, c'était une première expérience en famille et au Mexique. Points positifs : - le cadre de l'hotel est agréable - la piscine est immense et très belle - la seconde piscine et les toboggans sont aussi bien pour adultes que pour enfants - beaucoup de personnel et bienveillants - l'équipe d'animation est top et enchaine des animations toute la journée - excellente restauration (toute la journée) - barrista dans une vraie boutique Points négatifs : - il faut aller diner tôt pour avoir une place dans un des restaurants car beaucoup de monde - la plage n'était pas nettoyée tous les jours alors que les autres hôtels ont des plages très propres - nous avons du payer 100 $ US pour une bouteille de vin afin d'être sur d'avoir une table pour diner le soir de Noel et du 31 décembre - aucun accueil à l'arrivée à l'hôtel, et peu d'information, c'est ce qui manque pour ce type d'hôtel 5* - chambre très humide et manque d'aménagement (par exemple des portes serviettes, nous étions 4 et pouvions en suspendre une seule) - Nous avons du demander tous les jours une serviette supplémentaire à la femme de chambre car nous n'en avions que 3 au lieu de 4 ! Et le fait de ne pas pouvoir les faire sécher nous a obligé à en demander tous les jours. Il ne faut pas hésiter à se plaindre à la réception, nos remarques ont été prises en compte et des solutions ont été trouvées mais c'est dommage de devoir se plaindre pour que la plage soit nettoyée par exemple. L'hotel est plutôt bien et bonne ambiance la journée mais le soir c'est plutôt l'inverse, surement du à la clientèle familiale. Mais nous avons quand même passé un bon moment. Le jour du départ je n'ai pas pu avoir de late checking, j'ai donc confié les valises et nos sacs au Bell boy. Mais en revenant les chercher, nous avons eu la surprise de voir que tout était resté au niveau de l'entrée et non dans une pièce sécurisée comme dans la majorité des hôtels. L'hôtel manque un peu d'organisation et d'information, quand vous vous plaignez ils vous indiquent que ça fait 25 ans que Dreams fonctionne ainsi, les process sont aussi fait pour être changés.

Moins

“Excellent séjour au Dreams Sapphire”

Alors commençons par le négatif si on peut appeler cela du négatif ... - Nous avons contacté l'établissement 2 fois par mail avant notre départ pour choisir une chambre supérieure sans réponse de leur part. - La plage n'est pas le point fort de l'établissement, il n'y a aucun arbre, ce qui ne la r… Plus

Alors commençons par le négatif si on peut appeler cela du négatif ... - Nous avons contacté l'établissement 2 fois par mail avant notre départ pour choisir une chambre supérieure sans réponse de leur part. - La plage n'est pas le point fort de l'établissement, il n'y a aucun arbre, ce qui ne la rends pas super agréable et les algues ont été omniprésentes durant notre séjour ! Ce qui fait que nous ne pouvons même pas dire si l'eau de la mer était bonne :( Bien entendu ces 2 points négatifs de la plage ne sont pas du aux dirigeants de l'hôtel qui ne sont pas responsables de la localisation de l'établissement) par contre l'IMMENSE PISCINE vous fera vite oublier que vous ne vous êtes pas baigné dans la mer ! Passons au positif : Tous le reste !!! Nous avons passé une SEMAINE DE REVE au Dreams Sapphire ! - L'accueil est au top et tout le personnel est très agréable et très disponible et anticipe même vos demandes. - La chambre est très bien équipée et propre et nettoyée tous les jours et le mini bar réapprovisionné. Elle est juste sombre si vous avez un RDC comme nous car nous avions pris une "Junior Suite Deluxe Vue Tropical" et les arbres tropicaux sont vraiment devant votre terrasse ! - Les boissons dans les différents bars de l'hôtel sont au top. plusieurs choix de chaque alcool et ce ne sont pas des "bas de gamme" par exemple 6 choix de whisky, autant de rhum et encore plus de vodka... les cocktails tels que les Spritz, Mojito et Pinacolada que nous avons pris étaient très bons ! - La restauration avec le meilleurs buffet que j'ai eu depuis que je voyage et les nombreux restaurants à la carte en illimité et sans réservation qui sont ouverts de 18 à 23 heures le soir sont EXTRA , il n'est pas possible de dire que c'est répétitif et là encore l'accueil fait que l'on passe de bons moments ! Je ne vais pas parler du positionnement de l'hôtel qui est un peut à l'écart d'une grande ville et qui demande à prendre un taxi pour bouger car hors excursion nous ne sommes pas sortis de l'hôtel. Du coup je conseillerais sans problème cet établissement à mon entourage et à qui cherche quelque chose de classe sans être trop huppé...

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