Iberostar Selection Hacienda Dominicus

“La plage sauve le séjour”

Nous avions reçu par email l'information pour un surclassement. A l'arrivée nous nous sommes renseignés et après quelques négociations, pour 1200 $ pour 3 personnes (2 chambres) nous avons eu la grande chance de profiter de l'upgrade Prestige. Il s'agissait, d'après les explications à la réception,… Plus

Nous avions reçu par email l'information pour un surclassement. A l'arrivée nous nous sommes renseignés et après quelques négociations, pour 1200 $ pour 3 personnes (2 chambres) nous avons eu la grande chance de profiter de l'upgrade Prestige. Il s'agissait, d'après les explications à la réception, d'avoir des chambres "supérieures" édifice 7 plus près de la plage, pouvoir profiter de la zone des lits balinais et un bar uniquement pour les clients Prestige. Pour ce qui est des chambres, en réalité nous avions vue sur les travaux ainsi que le bruit qui les accompagne. La chambre n'avait rien d'exceptionnel, je dirais même médiocre pour ce genre d'établissement, soit disant 5*. Le coffre-fort avait toujours le code des anciens clients, les toilettes étaient bouchées dès notre arrivé et pas une bouteille d'eau à disposition. A la plage, les lits balinais sont en plein soleil et n'offrent quasiment pas d'ombre, vu la qualité et la couleur de tissu. Les coins à l'ombre sont vite pris d'assaut de très très bonne heure le matin. Le bar de la plage par contre parfait avec Manuel et Molvis qui sont des personnes incroyables, toujours souriantes et disponibles, contrairement à leur collègue Liset qui à part discuter avec le surveillant de la plage ne faisait rien d'autre ! Nous avons réservés les divers restaurants à notre arrivée. Heureusement, car les deux derniers jours cela a été impossible de retourner à l'un deux ou alors à 18h car tout était déjà complet. Dommage cela manque d'organisation à mon avis. Autre problème, au buffet les oiseaux ont élu leur domicile et ne se gênent pas de picorer dans votre assiette dès que vous avez le dos tourné et même déféquer si nécessaire... Pour ce qui est de l'animation du soir, elle n'est pas exceptionnelle. Une amélioration pourrait être apportée. Le personnel est sympathique mais sans plus. A mon avis, cet hôtel est trop onéreux pour ce qu'il offre comme infrastructures. La plage est vraiment une des plus belle de la République Dominicaine, c'est leur grande chance !

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“2e visite sous le signe de la déception”

Nous revenons pour la 2ième fois, 12 ans après la première visite. Le cadre de l'hôtel et ses jardins sont toujours aussi magnifiques grâce à une excellente équipe de jardiniers – Merci au jardinier Raul ! Cependant, les nombreux bassins et étangs intérieurs attirent les moustiques (toujours aus… Plus

Nous revenons pour la 2ième fois, 12 ans après la première visite. Le cadre de l'hôtel et ses jardins sont toujours aussi magnifiques grâce à une excellente équipe de jardiniers – Merci au jardinier Raul ! Cependant, les nombreux bassins et étangs intérieurs attirent les moustiques (toujours aussi voraces malgré les répulsifs spéciaux pour les tropiques) Le personnel de la réception est à l'écoute des clients pour les satisfaire. Ils sont multilingues mais la clientèle majoritairement espagnole d'origine argentine ou uruguayenne. Il est parfois plus simple de se faire comprendre en français plutôt qu'en anglais. La mer est toujours belle et une jolie terrasse a été ajoutée au phare mais le bar est toujours pris d’assaut ! Il faut s’armer de patience pour avoir ses consommations, surtout si on ne parle pas espagnol ! La nourriture est de qualité mais elle est assez répétitive malgré les soirées « spéciales » Restaurants à thèmes (il faut y aller en début de services car ils sont pris d’assaut), buffets divers, repas sur la plage, barbecues, ... Offre très diversifiée ! De quoi satisfaire tout le monde mais nous avons constaté une baisse dans la qualité des produits proposés. Certains plats préparés semblent séchés. Il serait souhaitable qu’une personne serve les glaces car les enfants laissent les congélateurs ouverts et donc les glaces sont pratiquement fondues ! Cela est un foyer idéal pour le développement des bactéries ! Sans compter ceux qui lèchent les cuillères de service !!! Les chambres sont simples (pas de luxe ostentatoire pour la nôtre) mais jolies. Merci à notre technicienne de surface : la gentille et douce Mariline qui a été aux petits soins avec nous pendant 12 jours ! Aucun plastique à usage unique dans la salle de bain : les produits de douche (savon, shampooing...) sont délivrés via des bouteilles pompes dans la salle de bain. C’est vraiment top ! Le wifi est d’excellente qualité qui permet le streaming et les appels « vidéo » ! Même à la plage !!! Nous n’avons jamais été sollicitées, ni démarchée par les « vendeurs » du programme fidélité-club car nous étions 2 femmes (mère et fille). Maintenant, parlons des choses qui fâchent : 1°) Le problème de la langue (sauf à la réception). Il est très difficile de se faire comprendre même dans un anglais ultra-basique. Avec de la chance, si vous tombez sur une personne d’origine haïtienne, elle vous comprendra en français. Nous avons eu l’impression que certaines personnes, surtout les animateurs (et les barmans) refusaient tout simplement de parler une autre langue que l’espagnol ! Nous n’avions pas rencontré ce genre de problème lors de notre première visite. Par contre, les sympathiques commerçants du petit marché voisin de l’hôtel, eux, parlent très bien l’anglais et le français ! 2°) L'animation : aucun membre du Team (à l’exception du moniteur d'aquagym) n'est venu vers nous pour nous proposer des activités (ping-pong, bingo, tir à l'arc, jeux divers...). Ils n'abordent que les personnes qui parlent espagnol ! Ils sont mous et sans motivation ! Après 11 jours, nous n’avons toujours pas trouvé où se déroulait le tir à l’arc. Nous avions pourtant demandé où cela se pratiquait, nous avions reçu en réponse « Lobby » … L’animateur, quant à lui, était affalé sur un transat à la plage, les flèches dans la main, en train de discuter avec une touriste hispanophone. Si vous souhaitez savoir le programme de la journée, il faut constamment être connecté à l'application Iberostar ! Si je pars en vacances, ce n'est pas pour être en permanence sur mon smartphone. Les divertissements du soir se limitent de la diffusion de musique (beaucoup trop assourdissante - impossible de parler) et des morceaux interprétés par des chanteurs. Si je veux de la musique et danser, je vais en boîte de nuit ! Aucun spectacle ! Ce n'était pas comme cela dans le passé ! C'est décevant car c'était le point fort de la chaine Iberostar ! Nous n’avons jamais eu un bonjour, ni même un regard, un « ola » ou un signe de la main de la part des animateurs alors qu’ils passaient juste devant nous lorsqu’ils prenaient leur service à 10h. Ils étaient trop occupés à discuter bruyamment entre eux ! Nous avons été inodores, incolores et invisibles à leurs yeux pourtant, nous avons payé le même prix que les autres visiteurs ! 3°) Le bruit !!!! Brouhaha incessant qui est fatiguant à la longue. C’est pénible ! L’hôtel nous a paru surpeuplé, bondé, à la limite de l’implosion. Une vraie fourmilière. Te veel is te veel (trop, c’est trop) dit-on dans la langue de Vondel. Il y a des gens qui parlent fort et des enfants courent partout (souvent en hurlant) ! Beaucoup de grandes familles qui sont encombrantes qui croient que l’hôtel leur appartient ! Malheureusement, le calme n’existe plus sauf très tôt le matin. 4°) Beaucoup de lits de plage sont malheureusement, réservés de bon matin (dès 6h pour la première rangée en bord de mer). Plus aucune place disponible après 9h du matin ! Certaines serviettes de plage sont enlevées par un préposé mais pas toutes … A 10h, la plage ressemble à un micmac de transats dans lequel il faut slalomer ! Il est souvent mal aisé d’accéder à la mer ! La plage est horriblement bruyante : les enfants qui hurlent, les familles qui parlent haut et fort et si on y ajoute la musique, c'est horrible ! On n'entend même plus le bruit des vagues ! 5°) L’hygiène dans les bars de la plage (phare) et piscine. Les gobelets ne semblent pas toujours bien être lavés (peut-être uniquement rincés ?) car ils sentent souvent l'alcool. Cela donne un mauvais goûts aux limonades. De plus, une odeur persistante et nauséabonde y est présente en permanence. Nous l’avions déjà signalé lors de notre première visite. Trop incommodante pour moi (et aussi d’autres personnes sur place), impossible de s’asseoir pour déguster quelque chose. Attention, le personnel des bars ne parle qu'espagnol ! Ils ne sont pas toujours très aimables avec les non-espagnols. Surtout à la piscine ! 6°) La piscine : très grande mais où la propreté n'est pas malheureusement pas au rendez-vous ! Nombreux carrelages manquants, fissurés, parfois coupants... Entretien et nettoyage largement insuffisant : dépôts noirs qui semblent être des algues, sable en grande quantité dans le fond (qui persiste de jour en jour) et autres dépôts suspects flottant mousseux et verdâtres dès 9h du matin. Elle est « nettoyée » superficiellement sans grande conviction par le personnel mais cela est loin d’être suffisant ! 7°) Les travaux ! Pourquoi entreprendre certains travaux alors que l’hôtel est bondé et déjà très bruyant ? Durant notre séjour, une pergola a été construite pour abriter les tables de ping-pong, un ragréage (très mal fait – nombreuses aspérités qui font mal aux pieds) du bord de la piscine a aussi été effectué, on a aussi construit un jeu d’échecs … Que de nuisances !!! Sans oublier la construction d’un immeuble horrible voisin (les blocs 6 et 7 ont le nez dessus !!) 8°) Aucune activité n’est proposée aux adolescents le soir ! Je déconseille l’hôtel aux les familles non hispanophones ainsi qu’aux personnes qui recherchent le calme et la relaxation. Cet hôtel n’est pas pour vous ! Le score de l’hôtel est surfait ! Le rapport qualité-prix est loin d’être au top ! Trop cher pour les services qui nous ont été proposés ! Nous n’y retournerons pas une 3ième fois. C’est le clap de fin ! Dommage !

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