Hilton Surfers Paradise Hotel & Residences

“Good hotel”

La chambre était très spacieuse et la vue appréciable car l'établissement est situé dans une tour. La salle de bain était tout simplement immense ! Le business lounge était agréable, mais un peu surpris avec des familles qui venaient s'y restaurer en tongs. Je pense qu'ils devraient copier le Hilto… Plus

La chambre était très spacieuse et la vue appréciable car l'établissement est situé dans une tour. La salle de bain était tout simplement immense ! Le business lounge était agréable, mais un peu surpris avec des familles qui venaient s'y restaurer en tongs. Je pense qu'ils devraient copier le Hilton de Brisbane qui demandent à ses "guests" de se restreindre d'utiliser le business lounge s'ils sont en déplacements de tourisme et avec des enfants ..? Un petit bémol pour l'emplacement dans le mall, qui était un endroit sympa il y a 15 ans, mais est devenu plutôt mal famé ces dernières années.

Moins

“Déçu au vu du prestige "HILTON"”

Avons séjourné en famille dans cet hôtel en janvier 2019. Accueil froid. Pas d'effort de compréhension de la part de la personne qui était à la réception. C'est notre 1er fois et n'avons pas été guidé au moins jusqu'à l'ascenseur. Nous étions 4 adultes et 2 enfants de moins de 10 ans. Nous avons tr… Plus

Avons séjourné en famille dans cet hôtel en janvier 2019. Accueil froid. Pas d'effort de compréhension de la part de la personne qui était à la réception. C'est notre 1er fois et n'avons pas été guidé au moins jusqu'à l'ascenseur. Nous étions 4 adultes et 2 enfants de moins de 10 ans. Nous avons transporter nos bagages nous-même en arrivant comme en partant. Nous sommes déçus de cet accueil et du service. Nous avons tellement entendu d'éloges en lien avec le nom du HILTON que nous avons été très surpris de tout cela. L'appartement est simple, chambres pas plus spacieuses que celle des MERITON (pour comparaison) Bien insonorisé car à plus du 15ème étage et vue superbe vers la mer. A part cela, nous avons trouvé moyennement bien. Les ascenseurs souvent humides car les utilisateurs de la piscine y accèdent mouillés pour rentrer dans leur chambre. Désolé, mais mis à part la situation géographique au centre même de Surfers qui pourrait être un atout si besoin...

Moins

“Deuxième séjour cette année, pas d'amélioration”

J'avais critiqué lors d'un premier séjour les problèmes de connexion Wifi. Et ceci n'a pas été amélioré du tout. Toujours très compliqué, surtout lorsqu'on a plusieurs appareils. Les connexions chutent, il faut se reloger en permanence. Finalement j'ai acheté une carte SIM australienne et avec le 3… Plus

J'avais critiqué lors d'un premier séjour les problèmes de connexion Wifi. Et ceci n'a pas été amélioré du tout. Toujours très compliqué, surtout lorsqu'on a plusieurs appareils. Les connexions chutent, il faut se reloger en permanence. Finalement j'ai acheté une carte SIM australienne et avec le 3G ça fonctionnait beaucoup mieux. C'est inacceptable pour un hôtel 5 étoiles. De plus, j'ai été vraiment choqué par les manquements au niveau de l'espace piscine. Lors de notre séjour la piscine extérieure était en travaux donc inutilisable, et la piscine intérieure dans état déplorable. Apparemment aucun employé n'est là pour s'assurer de la sécurité, du nettoyage, du confort général. Des linges utilisés étaient éparpillés dans tous les sens et il n'y en avais plus de propres, des clients tout habillées se baignaient dans la piscine (je comprends que certaines cultures entraînent ce genre de comportement, mais le personnel doit expliquer qu'au niveau hygiène en Australie ça n'est pas acceptable). Nous avons également eu un souci avec le minibar, où une barre de chocolat avec la date d'expiration dépassée de 6 mois ! 5 étoiles ? Aîe are aie... nous avons reçu un guise d'excuse une bouteille de vin et deux barres de chocolat gratuites; appréciable. Le parking est aussi assez cauchemardesque; il y a des places de parc réservées pour l'hôtel sur plusieurs étages, mais elles sont dispersées un peu partout (indiquées en rouge au sol); il est donc assez pénible de trouver une place libre. La chambre est toujours aussi confortable, la vue depuis les étages Exécutive exceptionnelle ! J'ai été bluffé par une des employées du lounge exécutive qui m'a reconnu personnellement le premier jour, alors que le dernier séjour datait d'une dizaine de mois; impressionnant. D'ailleurs le personnel de la lounge est adorable et aux petits soins. J'espère vraiment qu'ils s'amélioreront sur les points que j'ai mentionné, car c'est vraiment un bel hôtel.

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