The Imperial Hotel

“Excellent Customer Service! Service clientèle au top!”

My experience and my stay in this hotel was really interesting from a customer service point of view as the staff really exceeded my expectation. My stay in Hong Kong had actually started with difficulties after a long trip and an accommodation booked in advance totally unsuitable for me just n... Plus

My experience and my stay in this hotel was really interesting from a customer service point of view as the staff really exceeded my expectation. My stay in Hong Kong had actually started with difficulties after a long trip and an accommodation booked in advance totally unsuitable for me just next door to this hotel in the Chungun Mansion (which was obviously not matching basic standards for my holidays), I ended up there looking for my way. The person in charge there actually helped me when I was not even supposed to stay with them and offered me an alternative solution to my problem. The staff was nice, very helpful and professional. I think personally that the day shift manager was doing an amazing job. Always available to help, giving direction and assist customers. The night shift manager was also really pleasant and was trying to speak French with me too (I thought it was nice ). The other staffs were very efficient and available too. The hotel was very clean and has a 24hrs opened reception. The room was quite spacious, comfortable with a nice view to the harbor. The only thing which could be maybe improved I think is As the weather was quite humid over there, the smell of the room was quite strong at the beginning but after leaving the window opened and set up the air conditioning on full blast I managed to get rid of it with no problem after 1 night. So, they should probably ventilate/air the room on a regular basis to solve the problem. Otherwise my stay was really pleasant so I strongly recommend this Hotel. Mon expérience fut très plaisante dans cet hôtel : Le personel se surpasse pour vous assister et d’un point de vue service clientèle étaient au top. Mon séjour à Hong Kong avait en fait très mal commencé après un long voyage et ayant reservé un type d’hébergement à Chungun Mansion (juste à coté de cet hôtel) qui ne me convenait absolument pas du tout, je me suis en quelque sorte réfugiée dans cet hôtel pour retrouver mon chemin. Tout de suite, et ce malgré le fait que je n’étais pas une cliente de cet hôtel, le responsable m’a apporté son aide et son assistance m’offrant une solution alternative à mon problème. Les employés de cet hôtel étaient très professionnels et gentils. Le responsable de l’équipe de jour pour ma part était competent et avenant, il paraissait toujours disponible pour aider, renseigner ou donner des directions au gens de l'hôtel. Le responsable de nuit était tout aussi plaisant essayant de parler français avec moi,j'ai trouvé ca sympathique. Le reste du personel avec lesquel j’ai interagi était toujours disponible et compétent aussi. L’hotel était très propre et la réception était ouverte 24/24. La chambre en elle-même était assez spacieuse, confortable avec vue sur le port. Une seule petite chose qu’ils pourraient améliorer éventuellement est comme le temps était assez humide l’odeur de la chambre était assez forte, mais après une bonne aeration de cette dernière en ouvrant la fenêtre et en laissant la climatisation à fond j’ai pu à ce moment-là me débarrasser de cette odeur. Donc peut-être pourrait-il aérer les chambres régulièrement pour résoudre ceci. Sinon, je recommande vivement cet Hôtel.

Moins

“Bon emplacement pour rayonner à pied”

Emplacement très central sur un boulevard. Prévoir des boules Quies si votre chambre donne sur la rue. Celles donnant sur cour sont très sombres mal plus au calme. Chambres propres mais basiques. J'avais réservé une gamme supérieure et m'était retrouvé dans une chambre minuscule. Je n'ai eu aucun... Plus

Emplacement très central sur un boulevard. Prévoir des boules Quies si votre chambre donne sur la rue. Celles donnant sur cour sont très sombres mal plus au calme. Chambres propres mais basiques. J'avais réservé une gamme supérieure et m'était retrouvé dans une chambre minuscule. Je n'ai eu aucun mal à changer. Réfrigérateur et coffre à disposition dans les chambres. Personnel pas souriant mais efficace.

Moins

“Très bien”

Bien placé (métro tout près, dans une rue qui a l'air d'être une des principales). Personnel très aimable, anglophone. Chambres petites, propres, avec TV (chaînes locales et internationales) et clim. Salle de bain correcte. Une bouteille d'eau offerte par chambre. Wi-Fi gratuite, mais seulement à... Plus

Bien placé (métro tout près, dans une rue qui a l'air d'être une des principales). Personnel très aimable, anglophone. Chambres petites, propres, avec TV (chaînes locales et internationales) et clim. Salle de bain correcte. Une bouteille d'eau offerte par chambre. Wi-Fi gratuite, mais seulement à la réception.

Moins