Aloft Charlotte City Center

“Séjour confortable”

Était en ville pour les Jeux olympiques juniors de 2025. J'ai passé 5 nuits ici. Le lit était confortable et la douche était ok - - bien que la porte de la zone de baignade était rachitique et difficile à déplacer. La disposition des chambres était typique du style aloft de mes précédents séjours d… Plus

Était en ville pour les Jeux olympiques juniors de 2025. J'ai passé 5 nuits ici. Le lit était confortable et la douche était ok - - bien que la porte de la zone de baignade était rachitique et difficile à déplacer. La disposition des chambres était typique du style aloft de mes précédents séjours dans d'autres villes. Belles commodités de Drybar. L'AC / chaleur était bruyant, mais qui a aidé à noyer la rue - bruit de niveau pendant la nuit du vendredi, les festivités de la Saint-Valentin. Était à un étage élevé donc cela était également utile pour la réduction du bruit. Avait un excellent service à l'arrivée - dans, le personnel (Trisha? jeune femme avec coiffure loc) n'aurait pas pu être plus serviable et accueillant... la même chose peut être dit pour le départ - Trisha encore une fois était si très accommodant.

Moins

“Surfacturé”

Je suis arrivé à Charlotte pour le week-end de mariage de mes cousins le 21 février rue. Un employé nouvellement embauché (que j'ai appris plus tard au cours de ce numéro) a procédé à me vérifier en , tôt, je pourrais ajouter si j'ai demandé. Elle a bien fait en me saluant , m'a demandé mon nom de … Plus

Je suis arrivé à Charlotte pour le week-end de mariage de mes cousins le 21 février rue. Un employé nouvellement embauché (que j'ai appris plus tard au cours de ce numéro) a procédé à me vérifier en , tôt, je pourrais ajouter si j'ai demandé. Elle a bien fait en me saluant , m'a demandé mon nom de famille et une carte d'identité correcte. Tout cela est habituel en ce qui concerne le processus d'enregistrement, mais j'ai remarqué qu'elle n'avait jamais demandé la preuve appropriée d'un taux d'employé, bien que le processus d'enregistrement ait suivi son cours. Comme j'ai atteint à une belle chambre apparemment nettoyée (belle vue à ajouter) j'ai remarqué que mon compte a été débité de mon tarif de chambre, mais aussi j'avais 481 $ de frais d'attente. Sachant que cela venait d'Aloft je suis immédiatement redescendu pour obtenir des informations sur ce qui s'est passé. La femme qui m’a enregistré m’a dit que tout était bien de son côté et peut-être que j’étais au mauvais endroit (ce qui n’avait pas d’importance car j’avais cette charge sur mon compte) . Elle me demande alors si mon prénom était « ... ... » Je lui ai répondu non et lui ai donné mon nom complet auquel elle s’est rendu compte qu’elle m’avait enregistré sous la réservation de 3 jours de quelqu’un d’autre à ma réservation de 1 jour. Cela m'a soudainement fait savoir qu'elle n'avait jamais examiné ma carte d'identité avec précision et avait vu le même nom de famille et supposé que c'était ma réserve. Alors qu’elle s’excusait et me faisait savoir qu’elle le rembourserait immédiatement, je savais que je ne recevrais pas l’argent bacm avant la semaine prochaine. Cet argent n'était donc plus à ma disposition en dehors de la ville. La même femme procède à la recherche de ma réservation réelle et procède encore à l'enregistrement sous ma carte au dossier qui a conduit à une autre retenue de 100 $ sur mon compte , ce qui à ce moment-là a rendu encore plus livide et lui a demandé de simplement arrêter. Je venais d'atterrir de l'aéroport a pris un uber à l'hôtel et était à court de plus de 500 $ dans un laps de temps rapide en raison de l'hypothèse, pas clairement la lecture, et la mauvaise communication. Je me suis sentie très bouleversée, fatiguée et déçue par le sentiment de «juste à cause d'un nom je dois correspondre à cette description» Non seulement je travaille également dans l'hospitalité et de comprendre certaines situations, mais j'étais l'invité cette fois-ci et n'ai pas eu la meilleure expérience que je sais que j'aurais pu recevoir. Alors que j'étais au téléphone avec ma banque, une autre jeune femme est venue m'assister, s'excusant et m'assurant d'un remboursement. Elle a prétendu qu'elle n'était pas une mangeoire mais sa façon de gérer l'affaire m'a montré qu'elle devrait l'être. Je savais que les choses ne tourneraient pas en ma faveur (en temps voulu) et j’ai décidé d’annuler ma réservation avec remboursement intégral et je cherche à voir des points Bonvoy supplémentaires pour refléter mon compte dans les prochains jours. Cela aurait été un excellent résultat et un meilleur examen si certaines étapes importantes n’avaient pas été manquées lors de l’enregistrement et certainement un moment raté si c’était une situation d’audit.

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