Hilton College Station & Conference Center

“Service à la clientèle incroyable, génial, étonnant”

Le 21 décembre 2024, j'ai eu besoin d'une assistance qui n'avait rien à voir directement avec les affaires de l'hôtel, mais cela n'avait pas d'importance pour Sara Delgado. Le service à la clientèle est tellement ancré en elle, que tout ce qui comptait pour elle, c'était de fournir de l'aide! Son e… Plus

Le 21 décembre 2024, j'ai eu besoin d'une assistance qui n'avait rien à voir directement avec les affaires de l'hôtel, mais cela n'avait pas d'importance pour Sara Delgado. Le service à la clientèle est tellement ancré en elle, que tout ce qui comptait pour elle, c'était de fournir de l'aide! Son empressement à m'assister, c'était si elle me prenait pour une célébrité, ou une diplomate ! Son service à la clientèle était tellement exemplaire, que j'ai été obligé d'informer quelqu'un de la direction immédiatement - c'est-à-dire avant que je quitte la propriété. J'ai eu la chance de pouvoir faire part de mon expérience à Devon Cody, Assistant Front Office Manager - dont le service client reflétait celui de Sara Delgado. Je vais résumer mes commentaires sur l'expérience de service à la clientèle avec Sara Delgado, en utilisant l'échelle de notation traditionnelle de 1 à 10 . Avec 10 étant le plus haut/meilleur, je serais négligent si j'évaluais le service client de Sara Delgado moins d'un 20 ! ! ! ! ! ! Ce n'est pas exagéré ! Si jamais vous êtes à College Station, dans les environs du Texas, passez au Hilton on University Dr. pour voir par vous-même. Vous me remercierez, mais surtout, vous serez content de l'avoir fait ! Je ne sais pas quel est le titre officiel du poste de Sara Delgado dans cet hôtel, mais Customer Ambassador serait le plus approprié ! ! ! ! Merci, Sara Delgado, pour cette expérience de service à la clientèle qui reflétait ce que le service à la clientèle devait être au départ! Votre service à la clientèle pourrait très bien servir d'étude de cas à n'importe quel niveau, dans n'importe quelle industrie! ! ! ! ! ! ! ! !

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“Super à l'arrivée - chambres très pauvres”

Nous avons regardé cet hôtel pour la première fois en juin et il avait l'air charmant. Nous l'avons réservé pour notre voyage en novembre. Encore une fois salutation était génial. Nous avons obtenu la clé de notre chambre d'une Cabana, mais c'était par l'arrière en regardant un mur de briques et la… Plus

Nous avons regardé cet hôtel pour la première fois en juin et il avait l'air charmant. Nous l'avons réservé pour notre voyage en novembre. Encore une fois salutation était génial. Nous avons obtenu la clé de notre chambre d'une Cabana, mais c'était par l'arrière en regardant un mur de briques et la chambre était sombre - très déprimant. Aussi le lit était petit - ma faute sur la réservation. Salle de bain était également choquante mauvaise. La réception nous a changé sans frais à une autre chambre dans la tour. La chambre était meilleure et le lit était super. Salle de bain J'ai encore été choqué. Je ne laverais pas un chien dans ce bain - pas d'émail sur le bain, murs tachés, carreaux cassés, jointure de mastic avec de la moisissure ou juste flingué sur le mur / le sol. On s'est douchés. Pour être honnête, c'est un hôtel typiquement américain avec des meubles sombres datés. Cet hôtel avait 3 bars mais le bar de la piscine était fermé car il n'était pas assez chaud. Bar de toit avait également des jours et des heures restreints. Énervant le bar du rez-de-chaussée a fermé un jour pour une réception de sorte que vous ne pouviez pas obtenir un verre jusqu'à ce que cela se termine. Les hôtels devraient toujours avoir un endroit ouvert pour prendre un verre. La boutique vendait du vin mais il fallait un tire-bouchon qui mettait 20 minutes à trier. Le petit déjeuner est vraiment cher - 22 $ par personne et ma femme n'avait que des céréales. Beaucoup autour - petit déjeuner dehors ! Il y a un nouvel hôtel qui ouvre bientôt à 50 mètres. Restez là

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