Hotel Clio, A Luxury Collection Hotel, Denver Cherry Creek

“Décevant.”

Si votre entreprise doit vous héberger dans un hôtel à Denver, c'est celle-ci qu'il faut choisir. Sinon, je ne dépenserais pas (encore) mon propre argent. L'hôtel lui-même est vraiment luxueux et l'emplacement est excellent, donc si c'est votre priorité, je le recommanderais certainement. S'ils n… Plus

Si votre entreprise doit vous héberger dans un hôtel à Denver, c'est celle-ci qu'il faut choisir. Sinon, je ne dépenserais pas (encore) mon propre argent. L'hôtel lui-même est vraiment luxueux et l'emplacement est excellent, donc si c'est votre priorité, je le recommanderais certainement. S'ils n'avaient pas surpromis sur "l'expérience" et "le service", j'aurais probablement donné à ce minimum 4 étoiles, bien que la déception de cette attente l'ait vraiment fait baisser d'un cran. Ce n'était pas une seule interaction flagrante, juste une chaîne d'ennuis que je n'avais pas prévu en réservant une suite ici. - J'ai séjourné ici avec mon mari et 2 jeunes enfants; nous avons décidé de nous retrouver avec nos amis qui ont également 2 jeunes enfants pour un long week-end agréable. Après avoir réservé, j'ai appelé le bureau de service pour demander que nos deux suites soient au même étage ou au moins, au même bout de l'hôtel. Puisque nous avons réservé des mois à l'avance, le service d'assistance a noté nos numéros de confirmation pour prendre une note et accueillir un étage similaire ou le même côté de l'hôtel si possible. Je lui ai dit que je comprendrais si c'était peu probable, mais elle m'a assuré que c'était bien avancé que ce serait très probable. Quand nous nous sommes présentés, il n'y avait aucune mention d'accommodement ou tentative d'accommodement. Encore une fois, je ne m'attendais pas à ce que ça marche, mais une reconnaissance d'une tentative ou une note écrite aurait été un beau geste de service pour un service bien noté - orienté hôtel. - J'ai demandé des draps supplémentaires pour mon bambin; le a apporté plus de 5 draps; 4 d'entre eux étaient encore humides de ce que j'espère être un séchage incomplet. - En sortant au zoo, nous avons demandé au bureau nos billets gratuits pour le zoo; elle a noté notre numéro de chambre et nous a confirmé notre email à nous envoyer, afin que nous les recevions en route pour le zoo (à 11 minutes) . Après avoir obtenu notre voiture 5 minutes plus tard, je n'ai pas encore reçu les billets, alors j'ai demandé à mon mari de vérifier à nouveau le bureau en montant pour prendre quelque chose qu'il a oublié dans la chambre. Elle m'a dit: "Oh j'ai oublié de vous dire que le système ne fonctionne pas, alors achetez-les et nous vous rembourserons. " C'est approprié, même si je me demande pourquoi je n'ai pas reçu d'appel ou de suivi pour boucler la boucle à ce sujet. - Après une longue journée, je voulais juste une collation du restaurant de l'hôtel livré à la chambre (30 $ par jour "crédit" pour les 30 $ qu'ils viennent d'intégrer probablement dans les frais de chambre) . J'ai étrangement remarqué que nous n'avions pas de menus ou de documents d'information sur l'hôtel dans notre suite, alors j'ai appelé la réception qui m'a dirigé vers le menu en ligne. Après avoir sélectionné ce que nous voulions, j'ai composé le room service pour mettre dans ma commande. La personne qui a répondu a été étrangement grossière et catégorique que j'avais besoin d'utiliser le code QR, que nous n'avions pas dans notre chambre, mais au lieu de me faire savoir que peut-être c'était oublié, elle a dit que chaque chambre avait besoin du code QR ou sinon il n'a pas passé l'inspection. C'était une interaction très agaçante qui m'a rendue confuse. J'ai rappelé la réception, qui m'a dit que mon interlocuteur était incorrect. Le gérant du restaurant a fini par livrer la nourriture lui-même et présenter ses excuses, ce qui était très gentil à lui, bien que j'ai compris que c'était probablement juste un employé grossier et ne reflétant pas le restaurant dans son ensemble. La nourriture était excellente, donc que vous restiez ici ou ailleurs, Toro vaut certainement le détour. - En outre, Clio vous enverra un courriel pour vous demander comment ils pourraient rendre votre expérience "concierge" et "spéciale"; j'ai rempli le formulaire complet et rien n'est sorti. Aucune référence à quoi que ce soit que j'ai écrit ou demandé. J'aurais aimé ne pas avoir reçu le mail en premier lieu. Ils devraient vraiment juste dire aux clients de parler à quelqu'un à l'arrivée, pas perdre notre temps à remplir un formulaire en ligne inutile. Dans l'ensemble, je pense que c'était un certain nombre de petites choses auxquelles je ne m'attendais vraiment pas pour un hôtel qui se vantait pour le luxe et le service.

Moins

“Standard et hors de prix”

Lors de l'enregistrement, la réception n'a pas expliqué clairement les avantages de l'Amex platinum, l'avantage des frais du complexe touristique n'a pas été expliqué ainsi que les autres installations de l'hôtel. Bien que le membre du personnel de la réception était gentil, mais je sens le manque … Plus

Lors de l'enregistrement, la réception n'a pas expliqué clairement les avantages de l'Amex platinum, l'avantage des frais du complexe touristique n'a pas été expliqué ainsi que les autres installations de l'hôtel. Bien que le membre du personnel de la réception était gentil, mais je sens le manque d'informations fournies. La chambre a une salle de bain complète qui était merveilleux. Il est à distance de marche de tous les magasins et de la nourriture complète qui est un bonus. Ma chambre n'a pas été surclassée de Amex platine et la chambre n'a pas de vue. Le décor est moderne. Lit est très inconfortable, a un lit king size mais je pense que les oreillers queen size. La salle de bain n'était pas parfaitement propre car il y avait des cheveux sur le sol. La nourriture dans les restaurants était chère et juste correct, portion plutôt petite. Le service Petit-déjeuner semble précipité et la qualité et le goût étaient standard.

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