Marriott Memphis East

“Excellente propriété ! Super personnel et emplacement!”

C'est un bien exceptionnel ! J'ai été particulièrement impressionné par Erianne à la réception. Elle m'a remercié pour mon statut Titanium, a pris le temps de m'expliquer les horaires du M-club et les autres commodités de l'hôtel. J'ai également organisé un grand atelier dans la propriété et Eriann… Plus

C'est un bien exceptionnel ! J'ai été particulièrement impressionné par Erianne à la réception. Elle m'a remercié pour mon statut Titanium, a pris le temps de m'expliquer les horaires du M-club et les autres commodités de l'hôtel. J'ai également organisé un grand atelier dans la propriété et Erianne a pu m'aider avec la logistique de notre espace de réunion. Je voudrais également fortement recommander d'utiliser cette propriété pour vos besoins en espace de réunion. Dès le début du processus, Jasmine a été incroyablement utile pour réserver la salle et aider avec les détails du jour de l'événement. Dans l'ensemble, cet emplacement Marriott est un établissement 5 étoiles ! Merci encore pour ce super séjour et cet endroit idéal pour organiser notre atelier ! Brent

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“DÉFAUTS DE LA RÉCEPTION 1 Personne Défectueuse !”

En tant que membre élite du club Marriott, j'attendais plus de cet hôtel lors de mon séjour il y a quelques jours. La dame qui m'a accueilli était très gentille, professionnelle et tout le contraire de M. Nathaniel (un prétendu directeur adjoint.) Je ne suis pas sûr de ce qui se passe avec cet empl… Plus

En tant que membre élite du club Marriott, j'attendais plus de cet hôtel lors de mon séjour il y a quelques jours. La dame qui m'a accueilli était très gentille, professionnelle et tout le contraire de M. Nathaniel (un prétendu directeur adjoint.) Je ne suis pas sûr de ce qui se passe avec cet employé, M. Nathaniel, mais chaque fois que je le rencontre à la réception, ses réponses sont toujours non à chaque demande ou question. C'est ce qui se produit lorsque vous favorisez ou confiez trop de responsabilités à un individu, à mon avis, qui ne sont pas importantes pour la gestion ou qui manquent de zèle pour sortir des sentiers battus. En toute honnêteté, s’asseoir et récapituler une mauvaise expérience et finalement la mettre sur papier prend du temps et ce n’est pas un exercice agréable, mais c’est parfois le seul moyen d’extraire les informations sur l’expérience négative de votre système. Ce n'est donc pas mon premier « rodéo » avec ce prétendu directeur adjoint, M. Nathaniel, très hostile et donne des informations contradictoires contrairement aux SOP à mon avis. Un exemple classique est la question du petit-déjeuner le week-end par rapport aux membres Marriott Elite qui séjournent déjà au niveau Concierge et bénéficient d'un petit-déjeuner gratuit. J'ai remarqué le nouvel employé; une jeune femme a eu la gentillesse de reconnaître le manque de petit-déjeuner complémentaire le week-end et la nouvelle jeune femme CSR a été assez prudente pour me donner une option et était très complémentaire et professionnelle. À mon avis, ce jeune homme de Nathaniel a manqué à son devoir de responsable RSE et de gestionnaire de bon sens en ce qui concerne la situation et les circonstances qui se présentaient à l'hôtel ce jour-là, en ce qui concerne la satisfaction de nos clients. Je me souviens d'une histoire qui a retenu mon attention lorsque «l'Oracle d'Omaha» était à Chicago il y a quelques années et que l'hôtel dans lequel il séjournait ne sert pas certains sodas et Warren Buffett a l'habitude de boire un soda particulier et vient alors, le devant Le responsable de la réception a eu vent de sa demande et s'est mis en quatre pour se rendre dans un magasin local et a trouvé l'homme qu'il désirait. Oui, cela semble drôle, mais l’ironie ici est que les clients reviendront sans cesse lorsque vous adapterez votre réponse à leurs besoins. L'hôtel en question est propre mais l'attitude de cette personne m'a fait oublier tout ce que j'ai aimé de mon court séjour. SMH, ce n’est pas sa première fois et ce n’est pas beau. - Doc

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“SERVICE CLIENTÈLE DE QUALITÉ, SERVICE CLIENTÈLE LOURD CHAMPION INCONTESTÉ !!”

Personnellement, je n'ai pas le temps de faire des critiques mais cette fois-ci, c'est déférent. Plus tôt le mois dernier, je suis arrivé au Marriot East sur Poplar, dans le cadre d'une réunion d'affaires. Je vous le dis, ma première impression était super. J'ai eu la chance de rencontrer le respon… Plus

Personnellement, je n'ai pas le temps de faire des critiques mais cette fois-ci, c'est déférent. Plus tôt le mois dernier, je suis arrivé au Marriot East sur Poplar, dans le cadre d'une réunion d'affaires. Je vous le dis, ma première impression était super. J'ai eu la chance de rencontrer le responsable de la réception par son nom ; Nathaniel Shaw (responsable de la réception, c'est une ROCKSTAR. ) Cet homme était très attentif, professionnel et avec qui il était très facile de travailler. Le prochain employé qui fait la différence est Mme Nicole Miller. L'attitude à mon égard était au rendez-vous, l'équipe vous fait vous sentir chez vous. Sans oublier, la dame la plus gentille du "niveau concierge", c'est une grande dame avec une profonde compassion, amicale et accessible. Merci encore d'avoir fait de votre hôtel un chez-soi loin de chez vous. Vous êtes apprécié. -DOC

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