Aloft Minneapolis

“C'était bien, mais cela aurait pu être mieux.”

La chambre était agréable. Surplombait le stade des Vikings. Le quartier dans lequel se trouve l'hôtel est très proche de tout, ce qui était pratique. Cependant, le personnel de la réception était impoli et semblait toujours avoir une sorte d'attitude ou répondait « nous n'avons pas les informati... Plus

La chambre était agréable. Surplombait le stade des Vikings. Le quartier dans lequel se trouve l'hôtel est très proche de tout, ce qui était pratique. Cependant, le personnel de la réception était impoli et semblait toujours avoir une sorte d'attitude ou répondait « nous n'avons pas les informations d'identification nécessaires pour vous aider »… Le personnel du matin, qui s'appelait Angela, était très impoli avec mon mon mari et moi à deux reprises. Presque comme si cette dame ne connaissait pas les compétences simples du service client. Dans la rue 1, nous avons rencontré un problème avec le porte-clés du garage, dans lequel les portes ne s'ouvraient pas. Attention, le stationnement coûte 25 $ plus taxes par nuit, donc bien sûr, c'était ennuyeux à gérer puisque nous payons pour pouvoir nous garer et avoir un accès à l'entrée et à la sortie. Nous sommes allés à la réception après la troisième fois où celle-ci ne s'ouvrait pas pour nous et la réponse d'Angela a été qu'elle "n'avait pas les informations d'identification nécessaires pour nous aider" et avec une attitude impertinente, elle nous a dit de simplement nous garer devant le hôtel pour nous étant gêné. Son ton de voix en disant cela était condescendant et déplacé. Ensuite, nous avons subi une double facturation sur notre carte, ce que nous avons réalisé le jour du départ. Mon mari et moi nous sommes adressés à la réception pour régler les accusations et elle a refusé de nous aider car elle affirmait que mon mari avait été impoli en demandant des éclaircissements (ce qu'il n'était pas, il était très poli), nous avons demandé à parler au responsable et il a finalement a pu rembourser la double charge. Encore une fois, cela montre que la réception ne fait pas attention ou ne sait peut-être pas ce qu’elle fait. Une double facturation s'est produite parce qu'elle n'a littéralement pas pris la peine de demander des informations à mon mari lors de l'enregistrement. Ces erreurs pourraient être évitées avec une simple formation ainsi qu'une formation au service client.

Moins

“Je ne le recommanderais à personne”

je ne reviendrais pas Très bien situé et la chambre était correcte, pas aussi propre que ce à quoi je m'attendais, mais ok. Le matin, le personnel de la réception était horrible, deux filles qui se moquaient complètement de vous servir. Mais après 16 heures, c'était professionnel et courtois. Les... Plus

je ne reviendrais pas Très bien situé et la chambre était correcte, pas aussi propre que ce à quoi je m'attendais, mais ok. Le matin, le personnel de la réception était horrible, deux filles qui se moquaient complètement de vous servir. Mais après 16 heures, c'était professionnel et courtois. Les 2 filles du matin ont beaucoup besoin de s'entraîner. Aucune hospitalité ! !

Moins

“je ne reviendrais pas”

Très bien situé et la chambre était correcte, pas aussi propre que ce à quoi je m'attendais, mais ok. Le matin, le personnel de la réception était horrible, deux filles qui se moquaient complètement de vous servir. Étonnamment, le personnel du soir et le personnel du bar étaient adorables. Le pet... Plus

Très bien situé et la chambre était correcte, pas aussi propre que ce à quoi je m'attendais, mais ok. Le matin, le personnel de la réception était horrible, deux filles qui se moquaient complètement de vous servir. Étonnamment, le personnel du soir et le personnel du bar étaient adorables. Le petit déjeuner était horrible, préparez votre insuline : ) . Une sélection de snacks comme M&M : ) ) ) Je ne le recommanderais pas et ne reviendrais pas si j'avais le choix.

Moins

“N'accepte pas les cartes-cadeaux Marriott - Aucune explication donnée”

Le stationnement est délicat car cet hôtel est situé en centre-ville et à proximité d'un stade. Chambres relativement propres et vous acceptez les animaux. Cet hôtel n'accepte pas les cartes cadeaux Marriott même si l'hôtel est affiché sur l'application Marriott Bonvoy.