Inn on Broadway

“Meilleur endroit pour rester”

Récemment, j'ai séjourné à l'auberge Broadway à Rochester, à New York, pour rendre visite à mon client. Je reste dans cet hôtel de charme pour plusieurs raisons. Je ne reste pas ici pour des raisons de perfection, mais pour le confort et la manière dont ils traitent leurs clients. Je me rendais ... Plus

Récemment, j'ai séjourné à l'auberge Broadway à Rochester, à New York, pour rendre visite à mon client. Je reste dans cet hôtel de charme pour plusieurs raisons. Je ne reste pas ici pour des raisons de perfection, mais pour le confort et la manière dont ils traitent leurs clients. Je me rendais à Ithaca, dans l'État de New York, pour voir ma fille à la fac et j'ai séjourné dans un autre hôtel où, pour la troisième fois, j'ai dû m'enregistrer en retard à cause du système d'enregistrement de cet hôtel qui n'était pas très bien fait. Quand j'ai demandé pourquoi j'arrivais toujours tard, pas parce que j'étais en colère, j'ai commencé à recevoir le transfert de propriété ... Vous avez eu la réponse typique "ce n'est pas de ma faute". Ce n'était pas grave, mais lors de mon séjour à Rochester, à New York, ce séjour a mis cela en perspective. Quand je suis arrivé à l'auberge à Broadway, ils m'ont immédiatement dit que l'enregistrement était à 16 heures, mais ils faisaient tout ce qu'ils pouvaient pour m'enregistrer plus tôt. La femme dans le petit bureau où les clients s’enregistrent a immédiatement appelé l’équipe de nettoyage et lui a dit: "M. Hagen est là. Il n’ya aucun moyen de s’occuper de sa chambre tout de suite". Cela m’a immédiatement frappé, car cela témoignait d’un sentiment d’urgence et d’un engagement envers l’expérience client. J'ai été autorisé à enregistrer deux heures plus tôt et après un long trajet en voiture, vous ne pouvez pas imaginer à quel point cela était agréable. En me dirigeant vers ma chambre, une jeune femme de ménage m'a regardé et m'a demandé si je restais dans la chambre 303 et j'ai dit non, j'étais en 301. Elle a souri et je veux dire vraiment souri, et a dit "oh je viens de le nettoyer c'est une chambre géniale et 301 la chambre que vous restez est fantastique. Passez une bonne journée et s'il vous plaît laissez-nous savoir s'il ya quelque chose que je peux faire pour vous aider. Je suis entré dans la pièce et j'ai commencé à réfléchir à l'interaction et j'ai pensé attendre un instant que vous soyez une femme de ménage, vous êtes censé être en colère et avoir une attitude méchante et ne pas aimer votre travail. rédiger une lettre à l’équipe de nettoyage, que j’ai partagée avec le responsable qui l’a remise avec le cadeau que j’ai partagé pour expliquer pourquoi leur mentalité et le travail qu’elles accomplissent sont d’une importance vitale, en particulier pour ceux qui entrent ou sortent leur confort de leurs propres maisons. Le lendemain matin, j'ai ramené un pantalon pour le nettoyer à sec. Ils ont un service le jour même. Quand je suis rentré après jour sur le site de mon client, le pantalon n'était toujours pas fini, l'entreprise ayant oublié de le ramasser. Au lieu de blâmer, le personnel de l’hôtel de l’auberge à Broadway a immédiatement annoncé qu’il appellerait pour s’assurer que tout se passait bien le lendemain matin. Voici la chose amusante à nouveau ce soir-là je suis revenu dans le pantalon étaient toujours dans le sac froissé et non nettoyé. Je n'étais pas fâché mais je me sentais mal à l'aise, mais il s'est passé quelque chose qui a immédiatement changé ce que je ressentais. Le jeune homme derrière le comptoir n’a pas échappé de blâme et a offert quelque chose que je n’avais jamais fait faire auparavant: il a proposé de prendre le pantalon à la maison, de le laver lui-même et de le repasser. Il ne blâmait pas et essayait uniquement de rendre un client heureux. J'ai souri et dit que j'ai une paire de pantalons supplémentaire, ce n'est pas grave, mais je vous remercie beaucoup pour vos efforts, c'est grandement apprécié. Donc, après une longue journée, je suis descendu au bar et au restaurant, ce qui est fantastique pour obtenir quelque chose à boire. Jen, le barman que j'ai rencontré à quelques reprises, a immédiatement dit: "Bonjour Tim, comment allez-vous si votre femme voyage avec vous cette fois?" La dernière fois que j'étais à l'auberge, ma femme voyageait avec moi et voici une femme qui non seulement souvenais de mon nom mais souvenais que ma femme voyageait avec moi. . . HOU LA LA! Voici où l'histoire devient un peu intéressante. Alors que je vérifiais, la femme a commencé à me murmurer alors que je demandais une copie de ma facture. Je ne pouvais pas l'entendre clairement, mais ce que j'ai commencé à comprendre, c'est que ma carte de crédit n'a jamais été utilisée. J'ai dit pourquoi tu ne venais pas dans ma chambre et me demandais de descendre et sa réponse était absolument classique "nous savons que tu es ici pour affaires et que tu ne voulais pas te déranger. Tu es un client de longue date, alors nous pensions que nous prendrait juste soin de cela dans un moment plus opportun ". HOU LA LA! La carte avait été refusée en raison d'une alerte à la fraude que je n'avais jamais reçue. Inutile de dire que j'étais un peu gêné par le fait que je ne pouvais pas payer avec une carte de crédit, ni par la façon dont le personnel m'a traitée. Elle a appelé le responsable à la maison qui m'a immédiatement dit de ne pas m'en faire. Vous êtes un client de longue date et nous allons y remédier. Ils m'ont permis de payer avec un chèque très inhabituel et vous pouvez imaginer la chaîne d'hôtels du pays où j'aurais probablement entendu le mot politique ou procédure 100 fois. Au lieu de cela, les gens de l’Inn on Broadway à Rochester à New York ne me traitaient pas comme un client, ils me traitaient comme un membre de la famille. De retour dans le Wisconsin samedi, ma situation a été prise en charge et immédiatement payée avec une carte de crédit et j'ai partagé l'histoire avec d'innombrables personnes. Si vous voulez visiter une grande ville et déclarer un bon endroit, il n’ya pas de meilleur endroit que l’Inn on Broadway à Rochester, New York. C’est une leçon de service à la clientèle, d’humilité et de travail d’équipe. Tant de gens se plaignent de leurs situations. Les gens de l’Inn on Broadway embrassent les leurs et leurs clients!

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