Four Points By Sheraton Richmond Airport

“Le MEILLEUR séjour à l'hôtel JAMAIS!!!!”

Je suis resté à Four Points le mercredi 19 juin afin de pouvoir prendre un vol tôt jeudi matin pour rendre visite à ma fille. Ma première interaction a été avec Alexandria au check-in. Elle était très agréable. Elle m'a demandé comment était ma journée, le trajet jusqu'à la ville, et a demandé si e… Plus

Je suis resté à Four Points le mercredi 19 juin afin de pouvoir prendre un vol tôt jeudi matin pour rendre visite à ma fille. Ma première interaction a été avec Alexandria au check-in. Elle était très agréable. Elle m'a demandé comment était ma journée, le trajet jusqu'à la ville, et a demandé si elle pouvait faire autre chose pour moi pour aider à mon séjour. Je lui ai dit que j'étais fatigué, que j'allais dîner et me détendre. Elle m'a suggéré de visiter le bar qui devait ouvrir à 17 heures. Alexandria a également partagé l'information que vous avez tous un service de navette et gardera ma voiture moyennant des frais. Ce que j'ai accepté. Je suis ensuite allé dans ma chambre, j'ai déposé mes affaires et je suis allé au bar. C'est là que j'ai rencontré Ann (barman). Elle était la prochaine interaction agréable. Elle a poursuivi une conversation avec moi qui semblait comme si elle et moi avions été de vieux amis en train de rattraper la vie. Elle a partagé qu'elle était originaire de la région de Farmville. Je voyage seul et écoute habituellement ma musique. Cependant, j'ai apprécié la compagnie d'Ann et n'ai pas eu besoin de musicothérapie. M. Jérôme était très agréable avec sa conversation. Il était autour de 3 heures du matin quand il m'a déposé à l'aéroport, mais il m'a fait sentir très à l'aise pendant le trajet à l'aéroport. Voici ce qui m'a vraiment impressionné avec le personnel: À mon retour à Richmond, j'ai découvert en descendant de l'avion que j'avais perdu mes clés. Bien sûr, la panique s'est installée. J'ai appelé l'hôtel pour leur dire que j'étais rentré et que j'étais prêt à ce que la navette vienne me chercher, mais j'ai aussi demandé si M. Jérôme avait rendu mes clés après que je sois sorti de la navette parce qu'à ce moment-là, c'était le dernier endroit où je me souvenais de les avoir. Pardonnez-moi de ne pas me souvenir du nom de cette gentille jeune femme. Elle travaillait le lundi 24 juin à 20 heures. Elle m'a mis en attente, est revenue et a partagé qu'il n'y avait pas de clés qui correspondaient à la description que je lui ai donnée mais qu'elle enverrait quelqu'un me chercher. Environ 10 minutes plus tard, la navette est arrivée pour venir me chercher et 3 employés de la compagnie aérienne pour nous emmener à l'hôtel. Le trajet était calme car j'essayais de traiter ce que je devais faire. Quand je suis arrivé à l'hôtel, la même jeune femme était au bureau. Je lui ai dit que c'était moi qui avais appelé pour les clés manquantes. Elle a regardé dans deux zones différentes et a dit qu'elle ne voyait pas mes clés du tout. Il y avait aussi un monsieur debout là qui m'a suggéré d'avoir une étiquette aérienne sur mes clés puisque j'ai un iPhone. Elle m'a demandé si elle pouvait faire quelque chose pour moi. Je lui ai dit que non mais que je passerais peut-être la nuit si mes clés n'étaient pas retrouvées dans ma voiture. J'ai appelé un serrurier pour déverrouiller ma voiture et mes clés n'étaient pas là. J'étais complètement dépassé. J'étais passé par Expedia pour réserver une chambre pour la nuit. La même jeune femme m'a enregistré et a déclaré qu'elle allait me donner une carte pour le petit déjeuner du lendemain matin étant donné que j'avais eu une dure journée. Je la remerciai et me dirigeai vers ma chambre pour la nuit. Le lendemain matin, vers 5 heures : 30 heures, j'ai appelé en bas et j'ai parlé à Bernard/Brandon (désolé j'ai oublié) et je lui ai expliqué ce qui se passait. J'avais demandé une prolongation pour vérifier parce que l'une des entreprises de serrurerie que j'avais contacté la veille en déclarant que quelqu'un me contacterait après 10 heures pour discuter de la création d'une clé de voiture pour moi. Il m'a fait comprendre que la caisse était à midi. Il a ensuite déclaré, mais je vais prolonger jusqu'à 13 heures afin que vous puissiez faire ce dont vous avez besoin et ne pas vous soucier de partir à midi. Je l'ai remercié abondamment. Il a déclaré que Margaret arriverait plus tard, que quand je serais descendu, je pourrais lui demander si j'avais besoin de quelque chose et qu'il lui ferait part de ma situation. Sur la suggestion de ma fille, j'ai appelé le service des objets trouvés de l'aéroport. Quelqu'un avait rendu mes clés. Dire que j'étais exagéré est un euphémisme. Je me suis remis ensemble et je suis descendu vers 10h30. J'ai demandé Margaret, et je lui ai raconté toute la situation, et demandé si quelqu'un voulait bien m'emmener à l'aéroport pour récupérer mes clés, puis me ramener. Elle a déclaré "Oui madame. M. Harvey est dehors et il sera ravi de faire ça pour vous. Laissez vos bagages ici pendant que vous faites ça. Je vais le marquer et le garder jusqu'à votre retour. De cette façon, vous n'avez pas à traîner cela avec vous". Je l'ai remerciée et je suis allé à la navette. J'ai parlé à M. Harvey et je lui ai expliqué ce dont j'avais besoin. Il a déclaré: "Oui madame, pas un problème". Il m'a parlé comme s'il était un vieil ami. Il a attendu que je rentre à l'aéroport. Il ne s'est jamais plaint de la durée de mon séjour à l'intérieur du bâtiment. J'ai dû attendre qu'un officier aille dans les objets trouvés pour récupérer mes clés. Il m'a déposé juste devant ma voiture, et a attendu que je monte la voiture. Ce long courriel est de vous faire savoir à quel point votre personnel est merveilleux sans être invité à l'être. Je travaille dans la qualité et je sais d'abord - main combien cela améliorera votre score de satisfaction parmi vos clients. Je ne sais pas à quel point votre entreprise fait l'éloge de ses travailleurs, mais il faut reconnaître ce qui précède. J'ai partagé cette histoire sur Google, Facebook et toutes les personnes avec qui je suis entré en contact. À partir de maintenant, chaque fois que je suis dans la région de Richmond, je resterai TOUJOURS avec Four Points Sheraton Airport. Être une femme seule voyageant, et avoir des événements inattendus se produisent, sachant qu'il y a des gens dans ce monde qui essaient de vous faciliter les choses pour que vous sachiez que vous n'êtes pas seul n'a pas de prix.

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