Hotel Rotonde

“De nets progrès à faire pour être à la hauteur des prestations d’un 4 étoiles”

Je vais reprendre les observations présentées oralement à la réception et consignées dans le questionnaire de satisfaction. L’hôtel est très bien situé, la chambre 119 qui m’a été attribuée dans le cadre d’un reclassement était parfaite, avec un balcon pour pouvoir fumer, une salle de bains équipé… Plus

Je vais reprendre les observations présentées oralement à la réception et consignées dans le questionnaire de satisfaction. L’hôtel est très bien situé, la chambre 119 qui m’a été attribuée dans le cadre d’un reclassement était parfaite, avec un balcon pour pouvoir fumer, une salle de bains équipée d’une douche et une baignoire le tout d’une extrême propreté. L’accueil est également au meilleur niveau et je tiens à souligner tout particulièrement l'extrême amabilité et le professionnalisme d’Emma très à l’écoute du client. Ce qui pêche ce sont les prestations annexes qui ne correspondent en rien mais absolument en rien à un 4 étoiles. La chambre est équipée d’un réfrigérateur mais...vide Il y a bien une machine à café mais avec une seule capsule !!! Une seule serviette et un seul drap de bain propres mais usées à la trame. On m’a expliqué que la chambre étant réservée pour une seule personne tout était ramené à la portion congrue donc un seul café sans possibilité de choix.. Le petit déjeuner certes facturé seulement 11 euros est à 100000 lieux d’un quatre étoiles. Un grand choix de produits certes mais très bas de gamme. Pas de bacon ni d’oeufs brouillés l’hôtel 4 étoiles ne dispose pas de cuisine pour ces préparations ! !! Des verres minuscules pour les jus de fruits. Le pain industriel enfin tout à l’avenant... Quand on paie une chambre 180 euros on veut bien payer 21 euros au lieu de 11 euros pour avoir un petit déjeuner du bon pain de bon laitages,fromages. Charcuteries jus de fruits. On a l’impression après tous ces exemples d’avoir à faire à un mode de gestion parcimonieux qui approche l’avarisme . La semaine précédente j’étais à l’hôtel Mercure à Marseille et pour le même prix Peignoir de bain et babouches. Gel douche, lait corporel, après shampoing. Le réfrigérateur garni d’eau plate et gazeuse et différents sodas le tout gratuit. En conclusion quand on est classé dans la catégorie 4 étoiles on doit veiller à fournir un ensemble de prestations en rapport. Il suffirait d’un petit effort,un bon boulanger, une belle corbeille de fruits de la bonne charcuterie d’autant que la salle du petit déjeuner donne directement sur le hall d’entrée

Moins

“Plusieurs points à améliorer”

Personnel gentil mais la chambre côté rue n'était pas insonorisée. Le bruit des premiers travailleurs sur la route à 6 h du matin était gênant. Nous avions réservé pour 3 et les serviettes étaient pour 2 personnes et il manquait la couette du 3ème lit. J'ai appelé la réception et ils ont monté rapi… Plus

Personnel gentil mais la chambre côté rue n'était pas insonorisée. Le bruit des premiers travailleurs sur la route à 6 h du matin était gênant. Nous avions réservé pour 3 et les serviettes étaient pour 2 personnes et il manquait la couette du 3ème lit. J'ai appelé la réception et ils ont monté rapidement ce qu'il fallait mais à 11h00 du soir j'aurais préféré me coucher sans devoir appeler pour ça. Ca peut arriver, je comprends. Dans la chambre il y a 1 sachet de thé et 1 de tisane mais nous étions 3, pas de bouteille d'eau mis à part celles du frigo (à payer) La salle pour le petit déjeuner dans le hall sans une vraie séparation n'est pas géniale. Pendant le petit déjeuner on est sur la porte où les clients rentrent et sortent et on entend les appels du personnel à l'accueil... il faudrait faire quelque chose pour bien séparer et insonoriser les espaces. Pour moi ce n'est pas un 4 étoiles. 3 étoiles max. Exemple d'expérience récente différente et comme j'aime: j'étais à Lille le week-end précédent avec ma fille pour la même raison. Concours universitaire. Dans l'hôtel de Lille (3 étoiles, Best western)) quand nous sommes arrivées ils nous ont proposé d'avancer l'heure du petit déjeuner du samedi à 6h30 (d'habitude à 7h00) pour donner à ma fille et à d'autres jeunes qui était là pour la même raison la possibilité de prendre le petit déjeuner avec calme étant donné que le concours commençait à 8h00. Ils nous ont donné un plan de la ville avec les indications pour arriver au centre d'examen. Beaucoup d'attention au client, service impeccable, chambres silencieuses, 2 bouteilles d'eau dans la chambre à l'arrivée et 2 tisanes par personne...en effet il suffit de quelques détails qui ne coûte pas cher pour faire la différence.

Moins