Le Royal Monceau - Raffles Paris

“Découverte d'un palace en tant que client, apprécié Le service, visiter les différents lieux”

Le matelas est épais et soulagé le dos, chambre spacieuse et agréable, observé des Hommes.et Femmes professionnels au service de la clientèle afin de rendre leur séjour inoubliable, se détendre et oublié le quotidien et garder en souvenir les petites attentions.des unes et des autres

“Un bel hôtel, quelque bémols cependant”

Très bel hôtel, parfaitement situé, mais des dysfonctionnements qui ne sont pas à la hauteur de ce que l'on attend d'un hôtel labellisé palace et de surcroît Raffles, surtout si on compare à d'autres établissements de la marque (Dubai, Singapour...). Points forts: esthétique et design de l'hôtel; … Plus

Très bel hôtel, parfaitement situé, mais des dysfonctionnements qui ne sont pas à la hauteur de ce que l'on attend d'un hôtel labellisé palace et de surcroît Raffles, surtout si on compare à d'autres établissements de la marque (Dubai, Singapour...). Points forts: esthétique et design de l'hôtel; chambres superbes; grand merci pour le magnifique upgrade en suite. Mobilier et matériaux nobles; oeuvres d'arts en chambre (magnifiques courriers originaux des "Jean" (La belle et la Bête)) en tête de lit; élégance et design de la suite; superbe salle de bain en miroirs, grand dressing. Literie de grande qualité; détails Royal Monceau jusque sur le linge de bain et les draps etc... Suite parfaitement équipée, avec un goût raffiné. Efficacité du room service (par exemple pour apporter la machine à café). Check in efficace et souriant. Très beau spa Clarins, bel accueil, magnifique piscine parfaite pour nager. Toutes les facilités y sont (hammam sauna...), très appréciable pour se détendre. Le vrai luxe au coeur de Paris. Les points que l'on ne devrait pas trouver à ce stade de prestation et de tarifs. Si l'arrivée a été anticipée par des échanges de mails très appréciables à l'initiative de l'hôtel, la plupart des réponses au questionnaires qui avait été soumis n'ont pas été suivies - pourquoi contacter alors le client en amont?? -(check in en chambre non réalisé alors que j'avais donné l'accord pour une pré autorisation, absence d'eau pétillante alors qu'on me demandait quelle marque je préfère, moment du rafraichissement de la chambre...) à l'exception notable du early check in très appréciable. En chambre les deux télévisions totalement dysfonctionnelles: impossible d'utiliser la grande télévision (alors que j'avais une vision conférence et pensais pouvoir projeter sur ce très grand écran) et problème d'infrarouge sur la seconde télévision. Venue du technicien (disponibilité et efficacité ) qui a constaté que l'un des deux télés devait être changée (!! - le technicien propose de le faire le lendemain mais partant ce jour là ça ne m'était guère utile...) et que la seconde avait un véritable problème d'infrarouge (après une modification elle a fonctionné une heure puis plus du tout). Reception informée dès le soir même mais pas de solution. Soit le problème est connu et anticipé et le client prévenu dès l'arrivée; soit le problème survient et une solution est trouvée. Enfin un petit déjeuner de qualité (excellentes viennoiseries notamment) mais quel bruit... Absolument pas de calme (et idem au diner salle extrêmement bruyante), une équipe qui court partout et qui semble sous staffée pour parvenir à servir toutes les tables avec attention lors du petit déjeuner. Très gros décalage sur ce point avec ce que l'on peut attendre d'un moment de détente et d'élégance au cours d'un repas dans ce type d'établissement. Bref, un hôtel Raffles est un hôtel ou l'histoire du lieu se mêle à la magie de l'élégance et des prestation. Il y a quelques manques notables sur ces derniers points

Moins

“Bien”

Prévoyez du temps pour le checking ! Malgre l’ envoi de toutes les informations par mail , on attend 10 minutes pour reprendre les informations deja envoyées ——————————————————————————————————————————————————/————————-/-/-/-/————————