Holiday Inn Hotel & Suites Guadalajara-Centro Historico, An Ihg Hotel

“Excellent service avec le sourire !”

Excellent emplacement dans le centre historique avec des chambres spacieuses et impeccables et des lits confortables. Ce qui m'a le plus marqué, cependant, c'est le personnel : du personnel de la réception au personnel de nettoyage, tout le monde était toujours serviable, attentionné et charmant, e… Plus

Excellent emplacement dans le centre historique avec des chambres spacieuses et impeccables et des lits confortables. Ce qui m'a le plus marqué, cependant, c'est le personnel : du personnel de la réception au personnel de nettoyage, tout le monde était toujours serviable, attentionné et charmant, en plus ! Je n'hésiterais pas à revenir ici.

Moins

“bon choix, très central”

Le choix est idéal, super central à procimité de tout, chambres très grandes. Petit déjeuner à 10 euros assez complet (chaud et froid) Internet rapide et gratuit, frigo. Personnel à vos soins. Pour des pays comme les Mexique, je conseille largement de choisir des chaînes d’hébergement (NH, Holid… Plus

Le choix est idéal, super central à procimité de tout, chambres très grandes. Petit déjeuner à 10 euros assez complet (chaud et froid) Internet rapide et gratuit, frigo. Personnel à vos soins. Pour des pays comme les Mexique, je conseille largement de choisir des chaînes d’hébergement (NH, Holiday Inn, Hilton, ...) car ils ont des normes de confort et d’infrastructures plus élevés, auxquelles nous sommes habitués en Europe par exemple. J’enlève une étoile car je n’ai pas apprécié le fait qu’à mon arrivée ils ne soient pas très orientés service client, en effet, en leur tendant mon AMEX, ils me répondent tout de suite qu’ils ne pouvaient pas l’accepter car la ligne était en panne et qu’avec les fêtes personne ne vendrait avant mon départ dans qqs jours. Limite ils me demandaient d’aller prélever de l’argent au distributeur... je pense que c’est lié à la commission d’American Express. Étant un grand voyageur, je savais qu’il ne fallait pas se laisser faire et insister, en qqs secondes, elle me sort les recus manuels pour carte de crédit lors des pannes éventuelles après que je lui en ai parlé. Sinon, super surpris que Guadalajara, très très beau …. plein de trucs à voir à pied, ville super agréable et sécurisante. L’hôtel offre une navette gratuite vers l’aéroport chaque heure, mais il faut demander. Je ne crois pas qu’il viennent vous chercher à votre arrivée par contre.

Moins

“Très bien situé en centre ville, personnel génial”

L’hôtel est idéalement situé… À quelques pas des activités culturelles, des boutiques, des restaurants, des transports en commun et des changes. À notre arrivée, il y a eu un problème avec notre réservation Travelocity, mais le personnel de la réception (bilingue), très attentionné et sympathique… Plus

L’hôtel est idéalement situé… À quelques pas des activités culturelles, des boutiques, des restaurants, des transports en commun et des changes. À notre arrivée, il y a eu un problème avec notre réservation Travelocity, mais le personnel de la réception (bilingue), très attentionné et sympathique a fait rapidement le nécessaire. La chambre était propre, calme et bien aménagée (pour le prix). Les lits et les coussins étaient très confortables, et la télévision était super ! Nous avons adoré le buffet du petit déjeuner, qui comprenait beaucoup de spécialités mexicaines et était servi jusqu’à midi, ainsi que le dîner sur le balcon du restaurant, face à l’Avenida Juarez. Le room service aussi était excellent et abordable. Le personnel de l’hôtel semblait prêt à s’occuper de n’importe quelles demandes, même les plus inattendues. Laisser des pourboires, équivalents à 20% du montant que l’on pratique ici aux USA, est très apprécié et bien mérité. En partant, je n’ai eu que 10 pesos d’appel local à payer. Mais, quand je suis arrivé chez moi, en regardant mon relevé bancaire, je me suis rendu compte qu’ils avaient prélevé le prix de la chambre sur ma carte de crédit. (Souvenez-vous que la chambre avait été prépayée par le biais de Tavelocity)… J’avais payé 2 fois ! En seulement 2 coups de fil, passés directement à la réception de l’hôtel, le problème a été résolu et l’argent re-crédité sur mon compte… Ainsi que les frais bancaires internationaux. Cela n’a pris que 3 jours. Le personnel a été professionnel, serviable, et efficace dans la résolution de ce problème. Ils étaient aussi sincèrement désolés pour le dérangement. Nous reviendrions sans hésiter ici, mais nous réserverions directement auprès de l’hôtel, sans passer par Travelocity. Apparemment, cela crée la confusion, autant à l’arrivée qu’au départ. Mais le personnel a su gérer ces contradictions avec un grand professionnalisme.

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