Park Hyatt Saigon

“Superbe!”

Nous avons passé un super séjour au Park Hyatt. Le personnel est très accueillant, surtout Mme Le Breton. Les chambres sont spacieuses et lumineuses. L’hôtel est bien placé, on s’y sent comme à la maison!

“Peut (beaucoup) mieux faire”

Le lieu est majestueux, la piscine magnifique, la restauration de qualité mais le service dans les chambres n'est pas ce qu'il devrait être dans un 5*... Pas d'indication des services disponibles dans les chambres (le fameux directory habituel a été "retiré" pour une raison inconnue), 1 patère pour… Plus

Le lieu est majestueux, la piscine magnifique, la restauration de qualité mais le service dans les chambres n'est pas ce qu'il devrait être dans un 5*... Pas d'indication des services disponibles dans les chambres (le fameux directory habituel a été "retiré" pour une raison inconnue), 1 patère pour toutes les serviettes que l'on ne sait où poser, un seul fauteuil dans une grande chambre, aucun dispositif pour nettoyer les toilettes, des décisions malheureusement créatives dans le ménage... tout cela n'est pas au niveau. Et si toute l'équipe de réception et de service pouvait éviter de commencer toutes ses phrases par "May I have your room number", cela rendrait l'expérience client infiniment plus agréable..

Moins

“Hôtel au standing diminué”

À l’issue d’1mois passé au Vietnam dans les hôtels suivants : Métropole, Avana retreat, Tam Coc garden, Zannier Bai San Ho, Anantara Hoi An, croisière Héritage Line (Ylang). Nous avons décider de terminer notre séjour au Park Hyatt Saigon qui nous avait éblouis il y a 4 ans, peu avant le lockdown. … Plus

À l’issue d’1mois passé au Vietnam dans les hôtels suivants : Métropole, Avana retreat, Tam Coc garden, Zannier Bai San Ho, Anantara Hoi An, croisière Héritage Line (Ylang). Nous avons décider de terminer notre séjour au Park Hyatt Saigon qui nous avait éblouis il y a 4 ans, peu avant le lockdown. Manifestement, 4 ans plus tard, ce n’est malheureusement plus le cas. Cet hôtel n’est certainement pas au niveau des autres hôtels de notre voyage.Bien loin de là. Nous avons séjourné 3 nuits dans la chambre 321 avec accès piscine. Accueil totalement impersonnel (Check in expéditif, pas de carte de bienvenue dans la chambre). Gros problème de Housekeeping : - Pas même un petit chocolat sur le lit au moment du turndown service (sommaire donc) - Les plus affreux coussins que j’ai pu connaître et pas de pillow menu. - Propreté à revoir autour des bondes et des poignées de salle de bain (voir photos). - Le lendemain de notre arrivée, la chambre n’était toujours pas nettoyée à 14h30 et pire, j’ai envoyé une mail pour m’en plaindre, personne n’y a répondu! C’est inconcevable et surtout impoli. En revanche, le dimanche, à 8h30, on sonnait à la porte pour nettoyer…. En plus : - Impossible de caster Netflix depuis IPad. Le service du petit déjeuner est terrible: sur 3x, il m’a été impossible d’obtenir un second café : on vous dit oui avec le sourire mais concrètement, 15 minutes plus tard, vous ne voyez toujours rien venir…. Lorsque la salle est bondée, on se croirait dans une cafétéria universitaire tant il y a du bruit ce qui est déplaisant et ne traduit aucunement une quelconque sensation de luxe. Par contre, globalement, la qualité de la nourriture est bonne et le personnel est professionnel. De la à dire qu’ils sont sympathiques….Il y a de la marge. À 2 exceptions près : Ahn et Tien qui lors au Square One et au brunch à L’opéra qui nous ont servi avec professionnalisme, sourire et friendess. Nous la remercions chaleureusement. En conclusion, hôtel avec une très bonne situation et de belles parties communes mais les chambres sont vieillissantes, mal équipées, mal entretenues et le service n’est pas la hauteur. Cela donne l’impression globale de faire des économies de bout de chandelles : on ne se sent pas dans un 5 étoiles du tout. Nous concernant, il n’y aura pas de 3ème visite.

Moins