Dernière modification : Juin 2024
Cette politique de confidentialité ’s’applique aux traitements desdonnées effectués par les agences de voyage Logitravel. Veuillez la lireattentivement. Vous y trouverez des informations importantes sur le traitementde vos données personnelles et les droits reconnus par la réglementation envigueur sur le sujet.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique deconfidentialité à tout moment pour des raisons de décisions de stratégie d’entrepriseou afin de se conformer à d’éventuelles modifications législatives oujurisprudentielles. Si vous avez des questions ou avez besoin d’éclaircissementsconcernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nouscontacter via les canaux indiqués ci-dessous.
Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant ouà l’avenir, sont correctes et véridiques et vous acceptez de nous informer detoute modification apportée à celles-ci. Si vous fournissez des données personnellesde tiers, vous acceptez d’obtenir le consentement préalable des personnesconcernées et de les informer du contenu de cette politique.
En général, les champs de nos formulaires indiqués comme obligatoiresdoivent obligatoirement être complétés afin de traiter vos demandes.
1. Qui estresponsable du traitement de vos données ?
Sauf indicationcontraire, la responsable du traitement des données collectées sur le site de www.logitravel.fr (ci-après le « site ») est l’entité TravelConcept SL, située à EdificioLogitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4, 07121Palma de Majorque, Espagne.
Nous appartenons au groupe d’entreprisesLogitravel Group. Vous pouvez contacter le responsable de la protection desdonnées de Logitravel Group à l’adresse électronique suivante : dpo@logitravelgroup.com.
2. Quellesinformations personnelles obtenons-nous ?
Les données que nous traitons sont celles obtenues :
- Des formulaires que vous remplissez etdes demandes que vous formulez sur le site. Par exemple : lors de votre inscription,vous vous inscrivez à nos newsletters, vous enregistrez un devis ou achetez unvoyage. Nous traitons également les données incluses dans les demandes et lesrequêtes que nous recevons par courrier électronique ou à notre centre d’appels.
- Profils et analyses obtenus à partir dela navigation des internautes, enregistrés ou non.
- De votre participation à nos campagnescommerciales, par exemple à des concours ou des promotions.
- Du profil social avec lequel vous avezdécidé de vous connecter à notre site.
Les données que nous obtenons sont fournies, soit directement parvous, soit par des tiers qui traitent des pétitions en votre nom, par exemplele propriétaire de la réservation, la société pour laquelle vous travaillez oud’autres agences de voyages.
Les catégories de données que nous traitons comprennentgénéralement :
- Les données d’identification et decontact, carte d’identité ou passeport ;
- Les données personnelles, telles que lalangue, le sexe, la date de naissance et la nationalité ;
- Les données économiques et detransaction ;
- Les données liées à votre navigation, parexemple l’adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez au site, lesweblogs, les pages visitées ou les actions réalisées sur le site. Pour cela,nous utilisons des cookies et des technologies similaires qui peuvent impliquerle suivi de votre navigation. Plus d’informations de notre politique de cookiesdisponible sur https://cdn.logitravel.fr/logitravelfr/pdf/fr/cookies_policy.pdf
- Seulement au cas où vous y avez consenti,nous pouvons déterminer l’emplacement approximatif de nos utilisateurs pour ajuster le contenu du site enfonction de leur localisation. Cet emplacement est déduit de l’analysede votre adresse IP et/ou de la localisation de votre fournisseur d’accès àinternet et, par conséquent, ne nous permet à aucun moment de savoir où vousvous trouvez exactement. Nous n’associonspas les données de localisation à des utilisateurs identifiés.
- Les données concernant votre historiquede réservation et de contact avec le groupe ;
- Les données de suivi commercial et, lecas échéant, relatives aux préférences et au profil commercial.
- Les données d’identification et decontact obtenues à partir du profil social que vous avez utilisé pour vousconnecter sur notre site. Ces données ne sont traitées qu’à cette fin.
- Lesdonnées générées par votre utilisation des réseaux sociaux, que vous avezdécidé de partager avec nous (par exemple les « j’aime» et lescommentaires).
3. Pourquoiallons-nous traiter vos données ?
Nous traitons les données de nos clients et utilisateurs aux finssuivantes :
- Gestion de la relation que nous avonsavec eux ;
- Traitement de leurs demandes etfourniture des services contractuels ;
- Évaluation de la qualité de nos services.En vue d’évaluer la qualité, nous pouvons vous envoyer des enquêtes desatisfaction, bien qu’il ne soit pas obligatoire de les compléter ;
- Respect de nos obligations légales, parexemple en matière comptable et fiscale.
Les données des utilisateurs du site sont également traitées pour l’administration,la gestion et le contrôle du site lui-même et de ses zones d’accès restreint età des fins statistiques et d’amélioration du site et de nos services.
Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, les appelseffectués vers notre centre d’appel et nos agents peuvent être enregistrés. Sivous ne voulez pas que l’appel soit enregistré, vous devez l’indiquer à l’agentqui vous assiste.
Nous traitons les données de nos clients et utilisateurs aux finscommerciales suivantes :
- Nous envoyons des communicationscommerciales à nos clients et utilisateurs. Ces communications se réfèrent àdes produits ou services commercialisés par le groupe Logitravel relatif aux secteurs suivants :tourisme, automobile, loisirs, art, culture, formation, télécommunications,finance et assurance.
- Avecvotre accord, nous élaborerons un profil commercial basé sur vos réservationset les données fournies sur le site, afin que nos offres et communicationscommerciales soient adaptées à ce profil. Les décisions automatisées ne sontpas basées sur les profils de nos clients.
- Si vousavez demandé un devis ou avez initié un processus de réservation sur lesite ou via notre centre d’appels sans le compléter, les données fourniespeuvent être utilisées pour effectuer un suivi commercial de votre demande. À cette fin, nos agents peuvent vouscontacter par email ou par téléphone, par exemple pour résoudre d’éventuelsincidents dans le processus de réservation.
- Si vous participez à nos campagnespromotionnelles, vos données seront traitées pour la gestion et le contrôle decelles-ci. La participation à nos promotions implique votre consentement autraitement et au transfert de vos données dans la mesure et dans les conditionsindiquées dans les bases qui régissent la campagne spécifique à laquelle vousparticipez, ledit consentement étant une condition essentielle à votreparticipation. Selon le fonctionnement de la promotion spécifique à laquelleils se sont inscrits, les données des participants ou des gagnants pourrontêtre publiées sur les sites Internet, réseaux sociaux ou médias decommunication. Dans le cas de concours et de tombolas, les données personnellesdes gagnants, nécessaires à la bonne jouissance des prix, seront communiquées aux fournisseurs de cesprix, les gagnants acceptant obligatoirement le transfert international deleurs informations personnelles lorsque lesdits fournisseurs sont situés endehors de l’Espace économique européen.
4. À quipouvons-nous communiquer vos données ?
En général, nous ne communiqueronsvos informations qu’avec votre consentement préalable, lorsque cela estnécessaire pour le traitement de vos demandes ou la prestation de servicescontractuels ou pour se conformer à nos obligations légales.
En particulier :
- Pour letraitement correct des réservations demandées, les données incluses dans lesréservations seront communiquées auxfournisseurs des services touristiques inclus dans les contrats de voyage et/ouaux sociétés qui gèrent des systèmes de réservation globaux, tels que l’entitéAMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION ; cela peut impliquer le transfert international de vos données,lorsque ces sociétés sont en dehors de l’Espace économique européen.
- Nous pouvons communiquer également des données de l’opération auxplates-formes de détection de la fraude pour détecter et empêcher les paiementsou les réservations frauduleuses.
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Nous pouvons recourir à des solutionstechnologiques ou à des services fournis par des entreprises étrangères à l’Espaceéconomique européen pour certaines fonctionnalités du site. Dans ce cas, nousadopterons les mesures appropriées pour garantir un niveau adéquat deprotection des données personnelles. En particulier :
- Nous utilisons différents servicesfournis par Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr) et ses filiales. Ces entreprises adhèrent à l’accord-cadre UE-États-Unis sur la confidentialité des données. En vertu de cet accord, les données personnelles transférées d'une entreprise européenne à une autre aux États-Unis seront traitées conformément à un ensemble de garanties et de garanties clairement définies, garantissant un niveau de protection adéquat. Vous pouvez consulter la validité de la participation de Google au Privacy Shield Agreement au lien suivant : https://www.dataprivacyframework.gov/list
- La fonctionnalité de chat intégrée ànotre site Internet est fournie par la société américaine LiveChat, Inc. Cettesociété adhère à l’accord Privacy Shield(https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).
Il est souligné que toutes lesinformations trouvées sur le blog, les forums ou autres outilsparticipatifs, qui sont mis à disposition sur le site deviendront des informations publiques. Les utilisateurs devront doncfaire preuve de prudence lorsqu’ils décideront de publier des commentaires oude partager leurs informations personnelles.
L’utilisation de tels outils participatifs est soumise aux conditionsénumérées ci-dessous.
Vous acceptez de faire un usage approprié de la fonctionnalité depublication des commentaires sur le site et en particulier, mais sans s’ylimiter, de ne pas entrer de données et/ou de commentaires qui :
- s’exposent à des activités illicites,illégales ou contraires à la bonne foi et à l’ordre public ;
- diffusent du contenu ou de la propaganderaciste, xénophobe, pornographique, qui font l’apologie du terrorisme ou quisont préjudiciables aux droits de l’homme ;
- incluent des contenus qui supposent uneviolation des droits de la propriété intellectuelle et industrielle ;
- attentent à l’image de tiers ;
- introduisent ou disséminent des virusinformatiques ou tout autre système physique ou logique susceptible d’endommagerles systèmes ;
- utilisent les comptes de courrierélectronique ou les données personnelles des autres utilisateurs et modifientou manipulent leurs messages.
Nous nous réservonsle droit de supprimer ou de ne pas publier tous les commentaires etcontributions qui ne respectent pas les termes mentionnés ci-dessus et enparticulier ceux qui violent le respect de la dignité de la personne, qui sontdiscriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, qui menacent lajeunesse ou l’enfance, l’ordre ou la sécurité publique ou qui, à votre avis, nesont pas appropriés. Nous ne sommes pas responsables des informations stockéesà la demande des utilisateurs et en particulier en ce qui concerne les opinionsexprimées, ni de l’exactitude, la qualité, la fiabilité et la correction desinformations que les utilisateurs incluent. Nonobstant ce qui précède, lespersonnes dont les données personnelles sont incluses dans les commentaires oupublications publiés sur le site peuvent demander, à tout moment, l’annulationde ces données, comme indiqué dans la section « Quels sont vos droits ? »".
5. Base légaledes traitements
La base du traitement de vos donnéesest la gestion de la relation juridique établie avec vous, la fourniture desservices demandés ou contractés et le respect des obligations légales, enparticulier la réglementation applicable en matière de comptabilité, de fiscalité, detourisme ou de sécurité et de contrôle des voyageurs.
Les traitements suivants sont basés sur l’existence d’un intérêtlégitime :
- Lagestion de la sécurité du site et de notre centre d’appel, ainsi que l’adoptionde mesures de détection et de prévention des fraudes, reposent sur l’existencede notre intérêt légitime à garantir la sécurité de nos systèmes ettransactions.
- Laréalisation de statistiques et le contrôle de la qualité, y compris lesenregistrements d’appels à notre centre d’appels, sont basés sur notre intérêtlégitime à évaluer nos services.
- Le suivicommercial de vos demandes, l’envoi de communications commerciales et laconsolidation des bases de données commerciales des agences de voyagesLogitravel sont basés sur notre intérêt légitime et sur celui du groupe quipromeut les produits ou services commercialiséspar le groupe Logitravel, ainsi que sur son consentement à la réception de cescommunications par voie électronique.
- L’analysede consolidation des données clients est basée sur l’intérêt du groupe àtraiter cette information à des finsadministratives internes.
Les traitements suivants sont basés sur votre consentement, sans le retrait d’un telconsentement conditionnant la fourniture de services contractuels :
- La réalisation des profils commerciaux pour l’envoi d’offres et decommunications commerciales personnalisées sont basées sur le consentementsollicité ;
- La réalisation de profils de navigationsont basées sur des informations obtenues à partir de cookies ou detechnologies similaires.
6. Combien detemps allons-nous conserver vos données ?
En général, nous conservons vos données pendant la validité de larelation que vous avez avec nous et, dans tous les cas, pendant les périodesprévues dans les dispositions légales applicables, par exemple en matièrecomptable et fiscale, et pour le temps nécessaire pour faire face à d’éventuellesresponsabilités consécutives au traitement. Nous annulerons vos données lorsquecelles-ci ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelleselles ont été collectées. D’une manière spécifique :
Les journaux d’accès aux zones restreintes du site seront annulés à lafin du mois de leur création. Les informations relatives à la navigation serontannulées une fois la connexion internet terminée et les statistiques établies.
Les enregistrements des appels dans le centre d’appels seront annulésdans un délai maximum de 2 mois, sans préjudice de leur conservation pendant letemps nécessaire pour gérer d’éventuels incidents ou les délais prévus par lesdispositions légales applicables.
Les données traitées à des finscommerciales, y compris les profils commerciaux, resteront en vigueur jusqu’àce que leur suppression soit demandée. Les médias dans lesquels l’existence devotre consentement pour le traitement de vos données à ces fins est enregistré,par exemple les journaux de soumission de formulaire électronique, serontconservés pendant toute la durée des traitements et les délais de prescriptionapplicables.
7. Quels sontvos droits ?
Vous avez le droitd’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et,dans cas affirmatif, d’y accéder.
Une fois inscrit sur le site, l’utilisateurpeut visualiser l’historique de ses réservations, accéder à son profil etmettre à jour les informations fournies au moment de l’inscription.
Vous pouvezégalement demander que vos données soient rectifiées lorsqu’elles sontinexactes ou que des données incomplètes soient complétées, ainsi quesolliciter leur suppression lorsque, entre autres, les données ne sont plusnécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Dans certainescirconstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.Dans ce cas, nous ne traiterons les données affectées que pour la formulation,l’exercice ou la défense des réclamations ou en vue de la protection des droitsd’autrui. Sous certaines conditions et pour des raisons liées à votre situationparticulière, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données.Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données sauf pour des raisonslégitimes impérieuses qui prévalent sur vos intérêts ou vos droits et libertés,ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de revendications.
De même, et souscertaines conditions, vous pourrez demander que la portabilité de vos donnéessoit transmise à un autre contrôleur de données.
Vous pouvezrévoquer le consentement que vous avez donné à certaines fins, sans affecter lalégalité du traitement sur la base du consentement préalable à son retrait.
Pour demander votreretrait des traitements à des fins commerciales, vous pouvez :
- Actualiser vos préférences dans votre profil accessible àpartir de votre compte sur le site ;
- Envoyerun courrier électronique à l’adresse e-mail suivante : privacy@logitravel.com ;
- Utiliserle lien prévu à cet effet dans nos bulletins d’information.
À tout moment, vous pourrez révoquer votre consentement pour lagéolocalisation ou l’installation de cookies pour le suivi ou la création deprofils de navigation en modifiant les options de confidentialité de votrenavigateur Internet ou de votre terminal. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements concernant lapublicité comportementale en ligne (online behavioural advertising) et la façonde contrôler la confidentialité de votre navigateur pour refuser ce type detraitement sur www.youronlinechoices.eu .Plus d’informations au sujet de notre politique de cookies disponiblesur https://cdn.logitravel.fr/logitravelfr/pdf/fr/cookies_policy.pdf
Vous avezégalement le droit de déposer une réclamation auprèsd’une autorité de protection des données. Vous pouvez consulter la liste et lescoordonnées des agences européennes de protection des données sur le siteinternet de la Commission européenne à l’adresse http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Pour exercer vosdroits, vous devez nous envoyer une demande accompagnée d’une copie de votrepièce d’identité nationale, ou d’un autre document valide qui vous identifiepar courrier postal ou électronique, à notre délégué pour la protection des données aux adresses indiquées dansla section « Qui est responsable du traitement de vosdonnées ? »
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur vos droits etcomment les exercer sur le site Internet de l’Agence Espagnole de Protection deDonnées sur http://www.agpd.es ou sur la page de l’autorité de protection des donnéesde votre pays.